Ambulance Oost meerjarenbeleidsplan_HR_Spread_V7

5 Interne organisatie

5.5 Medewerkers Ambulancezorg is mensenwerk dat door professionele zorg- verleners wordt geleverd. De patiënt kan te allen tijde rekenen op bekwaam en bevoegd personeel. De medewerkers van Ambulance Oost zijn goed opgeleid en hebben kennis van actuele zorgprotocollen. Ze beschikken over hulpmiddelen om de best mogelijke zorg te verlenen. De professionals volgen continu scholingen en worden bijgestaan door een medisch manager en verpleegkundig specialisten. De arbeidsmarktverkenning voor gespecialiseerde zorgverle- ners laat een zorgelijk beeld zien. Ambulance Oost kent ten opzichte van andere ambulancezorg organisaties een oudere personele bezetting. Als gevolg van de opgelopen pensioen- leeftijd zal bij Ambulance Oost vanaf het jaar 2028 sprake zijn van een grotere uitstroom. De omvang van de staf en de ondersteunende diensten is, on- danks de groei van het aantal medewerkers in de organisatie, beperkt gebleven. Het slimmer en beter inrichten van admi- nistratieve processen heeft hieraan bijgedragen. De keerzijde hiervan is echter dat veel staffuncties enkelvoudig bezet zijn. De verwachte uitstroom van medewerkers met ondersteunen- de functies is inzichtelijk en hierop wordt geanticipeerd. In het jaar 2017 zijn externe adviezen opgevolgd om de toekomst van ICT en informatiemanagement en de personele bezetting daaromtrent te waarborgen.

Hengelo. De Veiligheidsregio Twente heeft ook een verant- woordelijkheid bij de transitie van de huidige meldkamer Twente naar de landelijke meldkamer (locatie) in Apeldoorn. 4.4 Zorgverzekeraar In Nederland zijn de zorgverzekeraars verantwoordelijk voor de financiering van de ambulancezorg. De zorgverzekeraars verdelen het landelijke macrobudget. Dat gebeurt op basis van beleidsregels die de Nederlandse Zorgautoriteit vaststelt. Het landelijke referentiekader Spreiding en Beschikbaarheid is een belangrijke pijler voor de financiering. Menzis is de vertegenwoordigende zorgverzekeraar voor Ambulance Oost. De zorgverzekeraars zijn onlangs door de minister van VWS gewezen op hun verantwoordelijkheid als zorginkoper met betrekking tot de aanrijdprestaties van RAV-en in Nederland. Of de zorgverzekeraars een regierol krijgen in de nieuwe Wet ambulancezorg is nog onduidelijk.

De stichting Ambulance Oost is sinds 1996 een zelfstandige zorginstelling (RAV). De stichting is financieel gezond en levert over een langere periode goede prestaties. De stichting voldoet aan kwaliteitsnormen en is initiatiefrijk waar het gaat om (zorg) innovatie en samenwerking met partners in de regio. Er zijn circa 200 medewerkers met een vaste aanstelling in de directe zorg werkzaam. Het overheadpercentage is <12%. 5.1 Strategie en beleid We hebben onze missie en kernwaarden vastgesteld en door- vertaald naar een visie, onze strategie. Vanuit het perspectief van de patiënt, klant/partner, maatschappij en bestuur/finan- cier zijn succesbepalende factoren geformuleerd. Dat geheel vormt het beleidskader om jaarlijks een actieplan te maken. Het actieplan vatten we samen in een A3-model. De kracht van het A3-model is dat het een verbinding legt tussen de missie en visie van Ambulance Oost, de belangen van stakeholders en vertaling in concrete acties. 5.2 Structuur We kennen een eenvoudige, platte structuur met een directie/ MT, teammanagers ambulancezorg, zorgprofessionals en een staf- & bedrijfsbureau. De functies zijn beschreven en de taken zijn helder. De directe zorgverlening kenmerkt zich door een grote mate van zelfstandigheid (zonder toezicht) en standaar- disatie: protocollen, bekwaamheid, kennis, materialen en normen. De organisatie wil de komende jaren meer verant- woordelijkheden/taken neerleggen bij medewerkers/teams. 5.3 Systemen Voor de directe zorgverlening zijn landelijke protocollen en procedures van toepassing. Dat geldt ook voor bekwaamheid en registratie in registers. Ook zijn werkinstructies, proce- dures en regelingen vastgesteld, al dan niet met advies - of instemming van de medezeggenschap. We beschikken over een sociaal intranet (Ambuplein) waar documenten te vinden zijn, maar waar bovenal communicatie en dialoog plaatsvindt. 5.4 Cultuur Ambulance Oost is een informele organisatie en de interne lijnen zijn kort. Directie en MT zijn rechtstreeks toegankelijk voor medewerkers. In het jaar 2017 vond een medewerkertevre- denheidsdialoog plaats met alle teams/medewerkers. Hiervoor maakten we gebruik van de zeven bronnen van arbeidsvreug- de. Elk team stelde een actieplan op om de komende jaren aan te werken. De verwachte regionale ontwikkelingen in de organisatie van de keten van acute zorg kunnen leiden tot ver- breding van het huidige takenpakket van zorgprofessionals.

• Gemeenten Voor gemeenten zijn aanrijdtijden in de gemeente van belang. Hoewel de A1-norm van toepassing is op RAV/regionaal niveau, blijven gemeenten vaak hun eigen gebied als referentie nemen. Gemeenten worden op de hoogte gehouden van de prestaties via de website van Ambulance Oost. Daarnaast sluiten we samenwerkingsovereenkomsten met gemeenten af om de bereikbaarheid van locaties te verbeteren. • Mediant/Dimence/Mindfit Dit zijn instellingen voor geestelijke gezondheidszorg die hulp, advies en begeleiding geven aan mensen met psychische en psychiatrische problemen. Ambulance Oost heeft samenwer- kingsovereenkomsten met deze instellingen gesloten betreffen- de acute psychiatrische zorgvragen. • GGD Twente Bevordert en bewaakt de gezondheid van burgers in Twente met als doel een gezonde Twentse samenleving. In het kader van calamiteiten en grootschalige incidenten heeft Ambulance Oost via de GHOR te maken met advisering van specialisten van de GGD (milieu, infectieziekten, etc.). • VVT Thuiszorg Er zijn meerdere thuiszorgaanbieders in Twente die vaak een verpleegtechnisch team hebben dat thuis specialistische zorg verleent. Dat is vaak ter ondersteuning van wijkverpleegkundigen/ verzorgenden.

4.5 Overige stakeholders • Zorgbelang Overijssel

Zorgbelang Overijssel staat voor belangenbehartiging van patiënten en patiëntenverenigingen in Overijssel. De ambulan- cesector kent geen cliëntenraden. We onderhouden jaarlijks contact met Zorgbelang om informatie uit te wisselen over de kwaliteit van zorg (bereikbaarheid, beschikbaarheid en kwaliteit).

Scherp zijn, scherp blijven. Kennis bijhouden, weten wat er speelt. Open staan voor updates en innovaties in het vakgebied. Meedoen aan projecten. Uitdagingen aangaan. Professionaliteit, passie en plezier, dat kenmerkt de houding van onze medewerkers. Betrokken bij het vak en bij de organisatie. Altijd gespitst op het verlenen van de best mogelijke zorg.

17

18

Ambulance Oost

Meerjarenbeleidsplan 2018-2021