Jaarverslag 2019 MW Coevorden

Tevredenheid In 2019 zijn wij begonnen met een andere manier van tevredenheid meten onder onze cliënten. De respons op ons oude meetinstrument was te gering. Daardoor konden wij de gemiddelde resultaten onvoldoende duiden. Wij vinden het erg belangrijk om de tevredenheid van de cliënten te meten en waar nodig aanpassingen door te voeren. In 2019 hebben wij ingezet op telefonische anonieme tevredenheidsonderzoeken. Stagiaires bellen met een uniforme vragenlijst de cliënten waarvan de casus is afgesloten. Uit dit onderzoek is het volgende resultaat gekomen:

Ervaarde u het contact met uw maatschappelijk werkers als prettig?

Voelt u zich op uw gemak in het gebouw?

Ja (58%)

N.V.T. (maatschappelijk werker kwam thuis) (42%)

Ja (79%)

Nee (5%)

N.V.T. (16%)

Werd er goed naar u geluisterd door uw maatschappelijk werker?

Kunt u verder zonder hulp van uw maatschappelijk werker?

Ja (89%) N.V.T. (11%) Hebben de gesprekken met uw maatschappelijk werker geholpen?

Ja (84%)

Nee (5%)

N.V.T. (11%)

Ja (79%)

Nee (11%)

N.V.T. (10%)

Cliënt: 'Ik vind het trouwens echt tof dat je na het sluiten van mijn dossier toch nog eens vraagt hoe het gaat. Echt lief van je!'

06