Jaarverslag Ambulance Oost 2021

2021

VERSLAG

2

Ambulance Oost is altijd met zorg op weg naar beter! Op de meest kwetsbare momenten heb je de allerbeste zorg nodig. Bij Ambulance Oost werken vakmensen die met passie en kunde die zorg verlenen en zijn wij met ons allen voortdurend bezig met het nog meer optimaliseren van de zorg. Terugkijken op het jaar dat achter ons ligt kan ons daarbij helpen. Covid-19 heeft ook in 2021 veel druk gelegd op ons werk. Toch kunnen wij, met enige trots, zeggen dat wij ondanks deze druk erin geslaagd zijn goed te presteren. Graag delen wij met u onze prestaties van het afgelopen jaar.

3 3

FEITEN EN CIJFERS

4

gemeenten in Twente 14

inwoners 631.733

standplaatsen 9

€ 27.996.759 budget ambulancezorg € 44 gemiddelde kosten per inwoner € 657 gemiddelde kosten per rit

260 medewerkers

225,5 fte

63 % Man 37 % Vrouw

5

42.640

ambulance inzetten

telefoongesprekken 73.309

25 ambulances

4 zorgambulances

2 rapid responders

3 meldtafels

MEDEWERKERS

Leeftijden

Functies (fte) per functie

4 13

37 55 55 31

90,2 76,4 10,6 15,6 32,7

45 t/m 49 jaar

ambulanceverpleegkundigen

jonger dan 30 jaar

30 t/ m 34 jaar

50 t/m 54 jaar

ambulancechauffeurs

33 32

35 t/ m 39 jaar

55 t/m 59 jaar

medewerkers zorgambulance

40 t/m 44 jaar

meldkamerverpleegkundigen

60 jaar of ouder

overige medewerkers

totaal aantal medewerkers 260

225,5

totaal aantal fte

1,5 % 14,2 % jonger dan 30 jaar 45 t / m 49 jaar 5,0 % 21,2 % 30 t / m 34 jaar 50 t / m 54 jaar 12,7 % 21,2 % 35 t / m 39 jaar 55 t / m 59 jaar 12,3 % 11,9 % 40 t / m 44 jaar 60 jaar en ouder

40 % ambulanceverpleegkundigen 33,9 % ambulancechauffeurs 4,7 % medewerkers zorgambulance 6,9 % meldkamerverpleegkundigen 14,5 % overige medewerkers

6

Medewerkers tevredenheids onderzoek

Hoe wordt Ambulance Oost gewaardeerd door haar medewerkers?

Ambulance Oost

Landelijk

8,1 8,6 8,5

6,8 8,0 7,2

Werkgeverschap

Werkgeverschap

Bevlogenheid

Bevlogenheid

Betrokkenheid

Betrokkenheid

PATIENTEN

Verdeling man / vrouw

Leeftijd van patienten

205 0-1 jaar (pasgeborenen en zuigelingen) 1.478 1 tot 16 jaar (kinderen)

19.167 Vrouw

21.135 Man

24.223 16 tot 75 jaar (volwassenen)

14.269 75 jaar of ouder (ouderen)

167

Overige en niet geregistreerd

7

40.469

Totaal

294

Niet geregistreerd

40.469

Totaal

Minder klachten

Meer complimenten

Aantal klachten

Aantal complimenten

2020 24

2021 14

2020 27

2021 34

Aantal ambulance inzetten

31.975 10.665

vervoerd ambulance- consult

*

70%

42.640 3.052

vervoerd

8

afgebroken / geannuleerd / loos

23,3% ambulance-consult 6,7% afgebroken / geannuleerd / loos

45.692

totaal

Bij één rit kunnen meerdere patienten met verschillende typen vervoer voorkomen *

A2-inzetten : spoedeisend

A1-inzetten : spoedeisend

Bij een A2-inzet is het streven dat de ambulance

Bij een A1-inzet is het streven dat de

ambulance binnen 15 minuten na aanname van de melding door een MKA * -centralist ter plaatse arriveert.

binnen 30 minuten na aanname van de melding door een MKA-centralist ter plaatse arriveert.

* MKA = Meldkamer ambulancezorg

Aantal ambulance inzetten (urgentie)

18.533 13.169 5.195 5.726

inzetten met A1-urgentie inzetten met A2-urgentie

inzetten met B1-urgentie

43,5% inzetten met A1-urgentie 30,9% inzetten met A2-urgentie

inzetten met B2-urgentie

9

12,2% 13,4%

inzetten met B1-urgentie

42.623

totaal aantal inzetten

inzetten met B2-urgentie

B1 inzetten : planbaar Geen spoedeisende ambulancezorg, maar hoog complexe ambulancezorg door de ambulance.

B2 inzetten : planbaar Geen spoedeisende ambulancezorg, maar laag complexe ambulancezorg door de zorgambulance.

AMBULANCEZORG

Aantal inzetten / inwoners (per 1.000)

Totaal aantal inzetten per jaar

A1-inzetten

42.640

41.310

40.087 40.051

39.544

29 A1-inzetten per 1.000 inwoners

A2-inzetten

2021

2017

2018 2019

2020

21 A2-inzetten per 1.000 inwoners

Toename 2021 ten opzichte van 2020

3.096

B1 inzetten

7,3 %

8

B1-inzetten per 1.000 inwoners

10

B2 inzetten

9

B2-inzetten per 1.000 inwoners

Totaal

67 inzetten per

1.000 inwoners

11

EEN GEMIDDELDE

(A1-inzetten)

42.623 365

totaal aantal ambulance inzetten

18.533 365

inzetten met A1-urgentie

dagen per jaar

dagen per jaar

117 gemiddeld aantal

51 gemiddeld aantal inzetten per dag

ambulance inzetten per dag

12

Telefoongesprekken

MKA 73.309 365 201

telefoongesprekken

dagen per jaar

Gemiddeld aantal telefoongesprekken per dag

DAG

(A2-inzetten)

(B1 inzetten)

(B2 inzetten)

13.169 365

5.195 365 14

5.726 305 19

inzetten met A2-urgentie

inzetten met B1-urgentie

inzetten met B2-urgentie

dagen per jaar

dagen per jaar

dagen per jaar (geen zon- en feestdagen)

36 gemiddeld aantal inzetten per dag

gemiddeld aantal inzetten per dag

gemiddeld aantal inzetten per dag

13

KWALITEITSKADER AMBULANCEZORG 13 signalen op basis van de zeven uitgangspunten voor goede ambulancezorg

• Gecertificeerd kwaliteitsmanagement- systeem en veiligheids- managementsysteem • Informatiebeveiliging

• A1 inzetten • A2 inzetten • B inzetten : brengritten • CVA doorlooptijd • STEMI doorlooptijd

14

BASIS OP ORDE

BEREIKBARE EN BESCHIKBARE ZORG

• Patientenervaring spoedeisende en planbare zorg • Mobiel zorgconsult (EHGV) en opnieuw ambulancezorg ¨

• Pijnbehandeling

CONTINU VERBETEREN

PATIENT CENTRAAL

SAMENWERKEN

VEILIGE ZORG

PROFESSIONALITEIT

• Infectiepreventie

• 2022 / 2023

• Landelijk assessment • Ziekteverzuim

KWALITEITSKADER AMBULANCEZORG

BEREIKBARE EN BESCHIKBARE ZORG

B inzetten : brengritten

A1 inzetten

A2 inzetten

Percentage patiënten dat met gepland vervoer uiterlijk 30 minuten voor aanvang van de afspraak op de plaats van bestemming is gebracht

95% van de A1 inzetten is binnen … minuten ter plaatse

95% van de A2 inzetten is binnen … minuten ter plaatse

2020 00 : 15 : 05

2021 00 : 15 : 43 00 : 16 : 46

Landelijk 2020

2020 00 : 27 : 10

2021 00 : 28 : 14 00 : 28 : 52

Landelijk 2020

15

Mediane responstijd van A2 inzetten

Mediane responstijd van A1 inzetten

2021 46 %

2020 00 : 14 : 00

2021 00 : 14 : 17

Landelijk 2020 00 : 14 : 29

2020 00 : 09 : 01

2021 00 : 09 : 11 00 : 09 : 37

Landelijk 2020

CVA doorlooptijd Doorlooptijd CVA* patient na melding MKA**: ' deur tot deur ' -tijd

STEMI doorlooptijd Tijd tussen melding en aankomst PCI-centrum

89% bij A2

84% bij A2

78% bij A1

75% bij A1

53%

45%

42%

32%

15%

13%

2020

2021

< 45 min

< 60 min

< 45 min

< 60 min

< 45 min

> 60 min

< 45 min

> 60 min

45 tot 60 min

45 tot 60 min

2020

2021

75% van de patiënten met een A1-urgentie, die mogelijk in aanmerking kwamen voor een trombolyse en/of een endovasculaire behandeling, waren binnen 45 minuten in het ziekenhuis. 84% van de patiënten met een A2-urgentie, die mogelijk in aanmerking kwamen voor een trombolyse en/of een endovasculaire behandeling, waren binnen 60 minuten in het ziekenhuis.

53% van de patiënten met een STEMI * is binnen 45 minuten na melding op de MKA aan het PCI-centrum ** overgedragen. 32% van de STEMI-patiënten is binnen 45 tot 60 minuten aan het PCI-centrum overgedragen.

Voor 15% van de patiënten betrof dat langer dan 60 minuten.

* CVA: Cerebro Vasculair Accident = herseninfarct. ** MKA: Meldkamer ambulancezorg

* STEMI: ST-Elevatie Myocard Infarct = hartinfarct. ** PCI-centrum: Centrum voor Percutane Coronaire Interventie (dotterbehandeling)

PATIENT CENTRAAL

Tevredenheidsonderzoek 2021

2020

2021

97,3 %

96,2 %

van de respondenten is tevreden over de geleverde zorg

vindt dat de geleverde zorg beter kan

is ontevreden over de geleverde zorg

2,2%

1,6%

1,5%

1,2%

2020 2021

2020 2021

16

Mobiel zorgconsult en opnieuw ambulancezorg

3,5% van de patiënten met een mobiel zorgconsult heeft 30 minuten na het mobiele zorgconsult en binnen 24 uur opnieuw ambulancezorg ontvangen. Binnen 72 uur geldt dit voor 5,2% van de patiënten.

5,2%

3,9%

3,5%

2,8%

2020

2021

< 24 uur

< 72 uur

< 24 uur

< 72 uur

Infectiepreventie

VEILIGE ZORG

Integraal beleid

Voorlichting en instructie personeel

Protocol en meldprocedure prik-, snij-, bijt- en spatincidenten

Vaccinatiestatus

Wij voldoen !

PROFESSIONALITEIT

17

*

*

Landelijk assessment

2020 54,3 %

2021 81,8 %

Percentage van ambulance zorgprofessionals dat het landelijk assessment heeft gevolgd of een vergelijkbare gevalideerde bekwaamheidstoets, conform de vijfjaarscyclus.

ivm Corona heeft het landelijk assessment niet of nauwelijks plaatsgevonden. *

gemiddeld ziekteverzuim 5,6 %

Ziekteverzuim

3,63

2,71

2,39

1,89

1,04

0,91

Kort 1 t/m 7 dagen

Middel 8 t/m 43 dagen

Lang vanaf 43 dagen

2020

2020

2021

2021

2020

2021

CONTINU VERBETEREN Pijnintensiteit traumapatienten

Pijnbestrijding traumapatienten

Bij 42 % van de traumapatiënten is er een pijnscore vastgelegd door de verpleegkundige.

Van alle traumapatiënten waarbij matige of ernstige pijn is geregistreerd heeft 95% pijnmedicatie gekregen.

97%

95%

42%

39%

2020 2021

2020 2021

18

BASIS OP ORDE Gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem en veiligheidsmanagementsysteem

Wij voldoen !

Ambulance Oost voldoet aan de certficatieverplichting op basis van HKZ

Informatiebeveiliging

Ambulance Oost voldoet aantoonbaar aan de NEN 7510-norm (informatiebeveiliging in de zorg)

Wij voldoen !

COVID-19

Aantal COVID-19 verdachte ritten in 2021 per maand

1.500

2020

1.000

2021

500

0

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1 2

19

Aantal Corona testen * *Testen die medewerkers op eigen initiatief hebben geregeld bij de GGD zijn niet meegenomen

Aantal ritten uitgevoerd in opdracht van het LCPS in 2020 en 2021 * * Landelijk Coordinatiecentrum Patienten Spreiding

215

209

74

61

45

34

Negatief

Positief

2021

2020

2020

2021

TOTAAL 276

TOTAAL 254

Postadres Postbus 784 7550 AT Hengelo Bezoekadres Demmersweg 55 7556 BN Hengelo

info @ ambulanceoost.nl www.ambulanceoost.nl