Kwaliteitsrapport 2018

16

17

Jaarplan 2018 Eind 2017, begin 2018 werkten we hard aan het jaar- en actieplan 2018. De interim-bestuurder, bestuurssecre­ taris, (team)hoofden en adviseurs dachten samen na over de strategie en kozen succesbepalende factoren. Uiteraard betrokken we ook de centrale cliëntenraad, de ondernemingsraad en de raad van toezicht. Het resulteer­ de in het jaarplan Samen Zichtbaar Sterk. Omdat we plannen niet schrijven voor bureaulades, was het daarna tijd voor stap twee: ‘de boer op’ naar onze me­ dewerkers! En dan niet alleen informatie brengen, maar ook halen. In zes interactieve bijeenkomsten gaven we inzicht in de strategische keuzes en vroegen we om prak­ tische ideeën voor de uitvoering. Tijdens de brainstormronde konden medewerkers reageren op stellingen met de onderwerpen: dienstver­ lening, personeel, organisatieontwikkeling en financiën. Wat opviel was de enorme betrokkenheid van onze mede­ werkers. Veel aanmeldingen, veel vragen en ook veel goede ideeën. Zowel de onderlinge contacten als de uitkomsten waren goud waard.

Jaarplan 2019 De uitkomsten van de Samen Zichtbaar Sterk-bijeenkom­ sten gaven waardevolle input aan het vervolg van onze plannen. Op basis hiervan kon het management tien thema’s vaststellen voor ons jaarplan 2019. Ook onze centrale cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van toezicht kunnen zich vinden in deze thema’s. Eind 2018 hielden we opnieuw bijeenkomsten voor mede­ werkers. Deze keer vroegen we ze mee te denken over de concrete uitwerking van de thema’s. Belangrijk was de haalbaarheid van onze ambities. De kwaliteit van zorg staat weliswaar voorop, maar we moeten het wel in balans brengen met het tempo en de belasting die pas­ send is voor de teams. Voor een deel pakte dit goed uit. Het resulteerde tot meer sturing op personeelsbezetting, meerzorg­ aanvragen en huisvestingsvraagstukken. Ook maak­ ten we stappen in de kwaliteit van dienstverlening en teamontwikkeling, door het gesprek te voeren over de zorgbehoefte van de cliënt. De andere kant van het verhaal was dat teams het soms verwarrend vonden om meerdere teamhoofden te hebben. Boven­ dien ging de afbakening van taken soms ten koste van de betrokkenheid bij de locaties. Eind 2018 kozen we ervoor om in 2019 weer te werken met integraal leiderschap. Met een goede verdeling van het aantal teams per teamhoofd. De volgende overwegin­ gen waren daarbij belangrijk: • regio (minder reistijd, meer samenwerking, contacten met externen) • inhoud (bundeling van vraagstukken en expertise, uitwisseling van medewerkers) • passendheid (contracturen, competenties, affiniteit en kwaliteiten van teamhoofden) • stabiliteit (zo min mogelijk wijzigingen voor de teams) We kozen voor een indeling in drie clusters: Apeldoorn, Epe/Voorst en Jeugd.

Visie van onze bestuurder

“Werken aan kwaliteit, dat is wat we doen binnen De Passerel. Ook het afgelopen jaar hebben we weer op verschillende manieren bijgedragen aan de kwaliteit van leven voor onze cliënten. Kwaliteit is een groot woord. Maar we maken het vooral zichtbaar in de kleine dingen die er toe doen. De basis van De Passerel is altijd de klantvraag. We zijn trots dat de buitenwereld ons teruggeeft dat we altijd kij­ ken naar de mogelijkheden. Naar wat er wel kan. In 2018 werkten we aan het verhaal van De Passerel. Waar staan we voor en wat maakt ons uniek? Onze ontstaansgeschie­ denis is daarin van belang. Kenmerkend voor De Passerel is: samen met ouders; groot genoeg om van jong tot oud zorg te bieden; klein genoeg om het toch op eigen wijze te doen. Maar ook: een regionale speler zijn, waardoor je altijd nabij bent. Hiermee bieden wij kwaliteit. Kwaliteit dus, dat ook zichtbaar is in de verhalen van onze cliënten. Verhalen die in dit kwaliteitsrapport te lezen zijn. Van Sebastian, Mitchel, Danny, Maria, Sanne & Jan, Paul, Adane, Jessy, Peter, Marc & Angelique, Coerd en de cliëntenadviesraad. Zij laten zien wat er voor hen toe doet en wat voor hen van belang is. Ook in mijn bezoeken op de locaties en in mijn gesprekken met cliënten, mede­ werkers en ouders/verwanten is deze kwaliteit in de ver­ halen zichtbaar. Door een ouder die ondanks een crisis op de woongroep het vertrouwen in de organisatie blijft hou­ den. Door een cliënt die trots haar werkplek laat zien, de groei die ze daarin heeft doorgemaakt en wat haar bijdra­ ge daarin is. En door een medewerker die jaren betrokken

blijft bij dezelfde cliënt met een ingewikkelde zorgvraag en de groei van die cliënt als vanzelfsprekendheid ziet.

Om onze cliënten te laten schitteren, zijn onze medewer­ kers goud waard. Zij zorgen voor kwaliteit, dag in, dag uit. Het is dan ook van groot belang dat medewerkers ruimte, passie en energie voelen om die kwaliteit elke dag weer zichtbaar te maken. Onze medewerkers hebben het afge­ lopen jaar als pittig ervaren. De arbeidsmarktproblema­ tiek is voelbaar binnen De Passerel. Vacatures en ziekte moesten vaak door eigen mensen opgevangen worden, zodat iedereen nog een stapje extra moest zetten. Daar­ naast was het zaak om goed op ons huishoudboekje te letten; om inkomsten en uitgaven beter op elkaar af te stemmen. En zelfregulering heeft nog niet op alle fronten de gewenste resultaten opgeleverd. De resultaten van ons medewerkersonderzoek lieten dat ook zien. Naast de positieve geluiden op veel vlakken was de algemene tevredenheid teruggelopen. Gelukkig hebben medewerkers van De Passerel een enorme veerkracht. Laten ze zien graag mee te willen praten en denken waar we met elkaar naartoe willen. Dit heeft in 2018 mooie gesprekken opgeleverd over de koers van De Passerel en kent zijn vervolg in 2019. Want daar geloof ik in: door medewerkers in hun kracht te zetten, ze te laten schitteren, zorgen we dat ook onze cliënten kunnen schitteren. En dat is kwaliteit!”

Werken vanuit de driehoek – cliënt, begeleider, ouder/verwant – vinden wij belangrijk en willen we versterken.

De Passerel wil midden in de samenleving staan.

Zelfregulering zorgt ervoor dat je uitgedaagd wordt om buiten de kaders van je eigen werk te denken.

Zet zelfregulering op maat in, elk team heeft een andere werkwijze en andere behoeften.

Een overzicht van ons jaarplan 2019 is te vinden op de pagina’s 18 en 19.

Aukina de Bruin Bestuurder De Passerel 

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018