Kwaliteitsrapport 2018

18

19

Thema’s en acties

Jaarplan 2019

1

3

6

9

Vastgoedbeleid Lange termijn huisvestingplan per cluster is vastgesteld.

Positief financieel resultaat

Zelfregulering is ondersteunend aan de relatie tussen cliënt en medewerkers Onderdelen van het programma zelfregulering bestaande uit 6 projecten: Het waarom en de randvoorwaarden van zelfregulering. Het kader/speelveld en rollen. Persoonlijk en integraal leiderschap. Zelfregulering op maat. Cliënt is eigenaar van zijn eigen hulpvraag Bespreekbaar maken van dilemma’s. Inzetten van het hulpmiddel moreel beraad. Medezeggenschap cliënten, inclusief CCR en CAR, is zichtbaarder binnen De Passerel. Opdracht Vrijetijds invulling voor cliënten wordt uitgevoerd. Cliëntervaringsonderzoek uitvoeren en uitkomsten vertalen naar verbeteracties In het project ondersteuningsplan en rapportage in ONS is dit thema het uitgangspunt. 2

Cultuur Herijken van de missie en visie van De Passerel.

Het resultaat in de begroting 2019 wordt gehaald. Het lange termijn perspectief van locaties met een negatief rendement is vastgesteld. Leidinggevenden sturen op het gewenste resultaat, de managementinformatie is hierin ondersteunend en de financiële afdeling geeft uitvoering aan de rol van business control.

Vaststellen taken en verantwoordelijk­ heden functionarissen betrokken bij vastgoed en onderhoud. Ontwikkelen en implementeren van verhuurbeleid.

Formuleren van het Passerel verhaal. Duiden van de cultuur van De Passerel passend bij missie, visie en waarden en met oog voor het verleden en heden. We vieren successen en delen verhalen met elkaar.

7

Onze strategie We zijn een regionale speler die van jong tot oud zorg en dienstverlening biedt gebaseerd op de vraag van het kind of de volwassene en zijn netwerk. We willen zichtbaar zijn en voor onze cliënten het verschil maken. We willen dat onze cliënten en hun ouders/verwanten tevreden zijn over de zorg die we bieden. En we willen dat onze medewerkers met plezier en met kennis en kunde hun werk kunnen doen. Dat ze trots zijn op hun werk en op de organisatie. Kwaliteit is voor ons vanzelfsprekend, we zetten iedere dag stapjes om het net weer even beter te doen, maar genieten ook van hetgeen we al bereikt heb­ ben en bereiken. We zijn ons bewust van onze maatschappelijke functie en leggen daarom verantwoording af over hetgeen we doen. Samenwerken is niet alleen intern vanzelfsprekend maar ook richting externe partners. Wij beseffen ons dat we anderen nodig hebben om de meest optimale zorg aan onze cliënten te kunnen bieden, maar hebben ook plezier in de samenwerking met anderen. Tot slot kunnen we dit alles alleen realiseren als we financieel gezond zijn. We weten dat we daarvoor duidelijke keuzes moeten maken in wat we wel en wat we niet doen en zien het als een uitdaging om dit op een goede manier te doen.

4

Personeelsbeleid Ontwikkelen en uitvoeren van arbeidsmarktbeleid en arbeidsmarktcommunicatie. Ontwikkelen beleid t.a.v. duurzame inzetbaarheid medewerkers (waaronder loopbaanbeleid). Ontwikkelen en invoeren van strategisch personeelsbeleid.

We werken aan kwaliteit Project (incident)meldingen wordt uitgevoerd. Rol klachtenfunctionaris is belegd en de klachtenprocedure is herijkt. Project wet zorg en dwang wordt uitgevoerd: de wet is geïmplementeerd voor 1 januari 2020. Onderzoek op welke wijze wij (onderdelen van) ISO 9001 in ons kwaliteitsmanagementsysteem willen positioneren. Borgen van de bouwstenen uit het kwaliteitskader in ons dagelijks werk.

10

We zijn zichtbaar in de buitenwereld

Het PR plan is ontwikkeld en uitgevoerd met medewerking van de teamtaakhouders communicatie. Ontwikkeling van een nieuwe website en nieuw intranet. Medewerkers van de Passerel zijn betrokken in relevante netwerken.

8

Ondersteunende afdelingen zijn faciliterend aan het primair proces De ondersteuning van de afdelingen sluit aan bij de vraag van de teams t.a.v. bereikbaarheid en benaderbaarheid en het is helder voor welke vragen teams terecht kunnen bij de afdelingen. Op orde brengen van de bedrijfsprocessen binnen de afdelingen en tussen de afdelingen. De afdelingen vertalen externe ontwikkelingen naar de consequenties en eventueel gewijzigd beleid voor De Passerel.

5

Vakmanschap wordt gestimuleerd Methodieken zijn geïmplementeerd en geborgd. Opleidingsbeleid en opleidingsplan is vastgesteld en gericht op de behoeften van medewerkers en teams.

Ondersteunende diensten. Teamtaken en teamopdracht.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018