Kwaliteitsrapport 2018

29

Ervaringen van onze cliënten en verwanten Bouwsteen 2

We kunnen zelf wel vinden dat we kwaliteit bieden, veel belangrijker is natuurlijk of onze cliënten en hun ouders/ verwanten daar ook zo over denken. Daarom hangen we op verschillende manieren de kwaliteitsthermometer in onze organisatie. Via het dagelijkse contact, het gesprek rondom het persoonlijk plan, het cliëntervaringsonder­ zoek en de medezeggenschap op organisatie- en locatie­ niveau. Cliëntervaringsonderzoek Bureau Customeyes verzorgt voor ons de cliënterva­ ringsonderzoeken. In augustus 2017 deden ze dat voor het laatst. Het leverde ons waardevolle informatie op waarmee we onze zorg- en dienstverlening kunnen ver­ beteren. De uitkomsten van dit onderzoek zijn dan ook breed verspreid binnen de organisatie. De teams ontvingen en bespraken de uitkomsten op teamniveau. De uitkomsten van dit gesprek zijn door het team verwerkt in de teamopdracht. De individuele uitkomsten zijn verstuurd naar de per­ soonlijk begeleider en worden gebruikt in het gesprek met de cliënt en zijn ouders/verwanten. De begeleiders vroegen daarbij nadrukkelijk naar de onderdelen die la­ ger gewaardeerd werden. Daar valt immers het meeste te verbeteren. Belangrijke uitkomsten van de gesprekken nemen we vervolgens mee als nieuwe doelen en acties in het persoonlijk plan.

Binnen De Passerel werd de stelling ‘ik doe mee aan activiteiten in de buurt’ laag gewaardeerd. Op locatie De Boterbloem gingen begeleiders hierover in gesprek met de cliënten. Duidelijk werd dat een aantal cliënten graag meer activiteiten willen onder- nemen in hun vrije tijd. De begeleiders spraken af cliënten te ondersteunen in het zoeken naar een maatje en activiteiten buiten De Boterbloem. De zoektocht bracht hen bij Wende coffee and drinks in het centrum van Apeldoorn. Een ontmoetingscafé voor volwassenen met een vorm van autisme. Het doel van Wende is om mensen samen te brengen en een gezellige avond te hebben. Inmiddels bezoeken enkele cliënten het ontmoetingscafé regelmatig. Coerd, een bewoner van De Boterbloem, heeft er mooie contacten opgebouwd en onderneemt zelfs activiteiten buiten het ontmoetingscafé met mensen die hij daar ontmoet heeft. Bij andere cliënten hebben we de besteding van vrije tijd als doel opgenomen in het ondersteuningsplan. Hier- uit ontstonden activiteiten als zwemmen en toneel. Het enthousiasme waarmee cliënten deelnemen aan deze activiteiten zorgt er bovendien voor dat ook andere cliënten graag willen deelnemen.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018