Kwaliteitsrapport 2018

30

31

De centrale cliëntenraad denkt mee Onze centrale cliëntenraad heeft zorgvuldig meegekeken met ons tevredenheidsonderzoek. Omdat ze onze extra oren en ogen zijn, stellen we hun tips en aandachtspun­ ten altijd zeer op prijs. Zo vindt de centrale cliëntenraad dat het onderzoek eenvoudig moet blijven. Het moet laagdrempelig zijn door niet te veel vragen te stellen. Daarnaast vinden zij het van belang dat er jaarlijks zoveel mogelijk dezelfde vragen terugkomen. Dit maakt verge­ lijken makkelijker. Tot slot kregen we het advies om aan­ dacht te hebben voor het signaal van cliënten over het omgaan met geld. De persoonlijk begeleiders hebben dit punt meegenomen in de individuele gesprekken. Medezeggenschap van cliënten bij zorginstellingen is bij wet geregeld. En dat vinden wij terecht. We hebben im­ mers hetzelfde belang: kwaliteit van zorg. Onze organisa­ tie kent een centrale cliëntenraad waar we op een prettige manier mee samenwerken. De leden (ouders en verwan­ ten) behartigen de gemeenschappelijke belangen van cli­ ënten en geven gevraagd en ongevraagd advies. Het is een belangrijke gesprekspartner. De centrale cliëntenraad (CCR) Bert Veldwijk is ouder van Mart (22) en sinds een jaar lid van de CCR. Waarom is hij lid van de CCR? Bert: “Onze zoon Mart woont in de Geode in Apeldoorn. Als ouder weet ik hoe belangrijk het is dat je er bent voor de cliën­ ten. Ik ben lid geworden omdat ik via de CCR hun stem wil laten horen. We geven gevraagd en ongevraagd advies over zaken die voor alle cliënten van belang zijn.” Meepraten en meedenken De CCR gaat minimaal vier keer per jaar in gesprek met de bestuurder van De Passerel. De gespreksonderwerpen zijn heel divers. Een van de onderwerpen waarover de CCR op dit moment meedenkt is de nieuwe invulling van de vakanties van cliënten. “Er is veel geld en personeel nodig om cliënten een fijne vakantie te bezorgen”, weet Bert. “Helaas is het financieel niet meer haalbaar om de vakanties te blijven organiseren zoals we dat in het ver­ leden hebben gedaan. We kijken daarom nu samen naar een andere invulling.” Medezeggenschap

Uitstel onderzoek 2018 In september 2018 wilden we de tevredenheid onder cli­ ënten en ouders/verwanten opnieuw onderzoeken. We besloten echter het onderzoek uit te stellen. Dit had te maken met de betrouwbaarheid van ons nieuwe elektro­ nisch cliëntendossier ONS. We hebben meer tijd nodig om de gegevens op orde te brengen. En we gaan liever voor kwaliteit en zorgvuldigheid dan snelheid. Het nieu­ we onderzoek staat nu gepland voor april 2019. Hoe gaan we verder? We willen blijven verbeteren. Daarom hebben we ook de teams en individuele begeleiders gevraagd naar hun er­ De cliëntenadviesraad (CAR) De cliëntenadviesraad bestaat uit (jong) volwassen cliën­ ten die, vanuit wat zij belangrijk vinden, de CCR advise­ ren. Deze jonge raad bestaat sinds de zomer van 2018. Wat drijft Angela, Thijs, Sacha, Rutger, Dorinde, Vincent en Samantha om in hun vrije tijd bijna maandelijks te vergaderen, op locatiebezoek te gaan en studiedagen te volgen? De leden van de CAR zijn kritisch en vatten graag de zogenaamde koe bij de horens. De behoefte die hier­ achter zit is bij de meesten dezelfde: zij willen de stem zijn voor hun mede-cliënten die dat, door hun beperking of leeftijd, niet zelf kunnen. Rutger: “We willen graag een bijdrage leveren in het vinden van oplossingen voor knel­ punten. Hierin willen we een verschil kunnen maken.” Angela vult aan: “Ieder verhaal heeft nou eenmaal twee kanten.”

varingen met het tevredenheidsonderzoek. Kunnen ze de uitkomsten vertalen naar acties? Wat moeten we verbete­ ren in de werkwijze? De reacties lopen uiteen. Sommige teams maken gebruik van de aangeleverde informatie en gaan erover in ge­ sprek. Andere teams vonden het lastiger om hiermee aan de slag te gaan. Zij ontvangen graag ondersteuning bij de interpretatie van de uitkomsten en het vertalen naar doe­ len en acties.

In het volgende onderzoek nemen we de reacties vanuit de teams mee: • We besteden meer aandacht aan de communicatie over het onderzoek. • We bieden ondersteuning op maat bij zowel het interpreteren van de uitkomsten als de vertaling naar doelen en acties. • We geven meer aandacht aan de instrumenten die gebruikt kunnen worden voor het individuele gesprek.

Marc en Angelique zijn allebei lid van de bewonersraad van Ouder & Kind. Ze merken dat ze hier gehoord worden. Er gebeurt natuurlijk van alles achter de schermen, maar nu weten ze er zelf ook meer van. Zo vinden ze dat er een bewonersmap moet komen met informatie voor nieuwe bewoners. Maar ze hebben meer tips. “Organiseer ook een bewonersraad samen met de Cam- pus Jong Volwassenen. Dan kunnen we van elkaar leren.” Of: “Zorg dat iedereen (begeleiders) hetzelfde doet. Als de regels altijd hetzelfde zijn, krijg je minder wrijving en frustratie bij bewoners.” Maar de ambities van Marc en Angelique reiken verder. Zo willen ze graag eens deelnemen aan het teamoverleg op de locatie. Ze zijn benieuwd hoe dat gaat en wat er besproken wordt. Ze kunnen de begeleiders tips geven, zodat ze er ook van kunnen leren!

Gewogen beslissingen Voorzitter Sacha vindt het belangrijk dat er af en toe een rem komt op sommige beslissingen die volgens de CAR niet goed uit kunnen pakken voor de cliënten. Zij vragen dan om meer tijd om goede afwegingen te maken. Sacha: “En tot nu toe wordt er naar ons geluisterd. Ik wil met mijn ervaring graag een stem geven aan bewoners die dat niet zelf kunnen.” Dorinde woont zelfstandig en krijgt ambu­ lante begeleiding: “De begeleiding vind ik echt nuttig, ik kan mijn ei kwijt als ik problemen heb. Ik vind het be­ langrijk dat ook die veelzijdigheid in begeleiding gezien wordt.” Zeggenschap op locaties Waar we ons oor te luister leggen bij de centrale cliëntenraad en medewerkers, doen we dat natuurlijk ook bij de cliënten zelf. Daarom vinden we medezeggen­ schap bij De Passerel van wezenlijk belang. We gaan met cliënten in gesprek en luisteren naar elkaar. Wat vinden zij belangrijk? En waar zien zij verbeterpunten voor onze organisatie?

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018