Kwaliteitsrapport 2018

34

35

Rens Diepenbroek was als ouder zes jaar lang lid van de commissie Ethiek. Hij vertelt: “Als een team er niet zelf uitkomt, kan het een dilemma voorleggen aan de com- missie Ethiek. In de meeste gevallen geeft de commissie de casus in handen van een gespreksleider. Die bespreekt met de betrokkenen de casus op locatie, meestal in de vorm van een moreel beraad. Ze kijken vanuit verschillen- de gezichtspunten naar de verschillende belangen.” Het team beslist “Daarvoor is een open en eerlijke houding noodzakelijk”, vervolgt Rens. “En je moet de vraagsteller proberen te be­ grijpen, zonder gelijk te toetsen aan je eigen normen en waarden. We hoeven het niet altijd eens te zijn met elkaar, maar we begrijpen elkaar na de gesprekken wel beter. We schatten ook de gevolgen in van bepaalde keuzes. Na een moreel beraad met een gespreksleider, beslist het team zelf hoe het verder gaat met de casus.” Onderdeel van het kwaliteitsbeleid Rens is blij dat het gesprek over goede zorg en ethiek volop in ontwikkeling is. Het onderwerp wordt formeel ingebed in de teams via de teamtaakhouders. “Complexe zaken worden nu veel eerder gesignaleerd. En ook het op­ leiden van gespreksleiders moreel beraad zal zorgen dat het gesprek over goede zorg structureel gaat plaatsvin­ den. Het leidt tot meer verbinding tussen medewerkers, teams, cliënten en verwanten. Hierdoor verbetert de kwa­ liteit van de zorg.” Vanzelfsprekendheid Rens vertelt dat De Passerel nu (vervolg)stappen maakt om de kennis en vaardigheden van de teamtaakhouders en de gespreksleiders te bevorderen. “Om de doelen en taken van de commissie Ethiek helder te krijgen, wordt er gewerkt aan een projectplan. Ik hoop dat door deze ont­ wikkelingen ethiek in de toekomst nog meer vanzelfspre­ kend wordt. Ook voor cliënten en verwanten. Want als je met elkaar in gesprek blijft, ontstaat er verbondenheid en partnerschap. En dat brengt de teams verder in het leve­ ren van goede zorg.”

Verbeterpunten organisatie • Werkdruk • Communicatie over veranderingen • Samenwerking binnen De Passerel • Waardering • Zelfregulering

Ethiek en het gesprek over goede zorg De Passerel was jaren aangesloten bij gezamenlijke commissie Ethiek, een samenwerkingsverband met ande­ re organisaties. Sinds eind 2017 hebben we onze eigen commissie Ethiek. Hierin zitten een aantal medewerkers (gedragskundige, persoonlijk begeleider, teamhoofd en adviseur zorginhoud) en een ouder van een cliënt. We denken na over verschillende vraagstukken. Wanneer is ons handelen juist? Wat is goede zorg en wie bepaalt dit? Welke waarden bepalen onze keuzes? Wanneer gaat veiligheid van de cliënt boven de vrijheid om eigen keu­ zes te maken? Tal van dilemma’s die naar boven (kunnen) komen bij de ondersteuning van cliënten. En medewer­ kers moeten continu afwegen wat juist is. Na een inventarisatie in 2018 bleken teams behoefte te hebben aan tijd en handvatten. Om hierover op een open en constructieve wijze het gesprek te voeren. Daar gaven we gehoor aan. Vier medewerkers zijn namelijk gestart met een opleiding tot gespreksleider moreel beraad*. In 2019 ronden ze deze af. Maar we doen meer om het on­ derwerp ‘ethiek’ op de kaart te zetten: • beschrijven en bestendigen van de rol en taak van de commissie Ethiek • inzetten van het moreel beraad met een projectplan • ondersteunen van de teamtaakhouders in hun rol als aandachtfunctionaris

Reflecteren op wat je doet Als professional moet je je kunnen verantwoorden. Dat geldt eigenlijk in ieder beroep, maar zeker als je met mensen werkt. We zijn daar actief mee bezig. We bieden verschillende instrumenten die de teams kunnen inzetten om kritisch te zijn op hun eigen handelen: • intervisie • video home training/video interactie begeleiding • moreel beraad • voortgangsgesprek • geven en ontvangen van feedback Maar met het bieden van instrumenten zijn we er niet. Je moet immers leren om ze te bespelen. We merken dat me­ dewerkers en teams het soms nog moeilijk of spannend vinden om te reflecteren. In 2018 hebben we teams de ruimte geboden om hier eigen invulling aan te geven. In 2019 gaan we daar door middel van ondersteuning meer aandacht aan geven. Teamopdracht Ieder team werkt jaarlijks aan een teamopdracht: waar gaan we het komende jaar mee aan de slag en hoe? De teamopdrachten zijn per team verschillend en passend bij de ontwikkeling van dat specifieke team. Wel zijn er altijd drie speerpunten: tevreden cliënten, tevreden medewer­ kers en tevreden belanghebbenden. De teams kunnen de opdracht digitaal of met een speciale poster invoeren en bijhouden. De teamtaakhouder is hiervoor verantwoorde­ lijk. De volgende onderdelen geven input voor de teamopdracht: • de jaaropdracht • de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek • het medewerkersonderzoek • eigen inzichten Maand van de Professie In 2018 organiseerden we voor het laatst de Maand van de Professie. Passend bij de behoeftes van de medewer­ kers waren de onderwerpen vooral vakinhoudelijk. Maar omdat het tijd is voor vernieuwing, starten we in 2019 met het ontwikkelen van een ‘Passerel academie’. We doen dit door middel van Pynter, een digitaal leermanagementsys­ teem. Medewerkers vinden daar straks zowel verplichte als vrijwillige opleidingen. We willen het aanbod jaarlijks laten groeien tot een volwaardige Passerel academie. Een mens is immers nooit uitgeleerd!

Trotspunten teams • Collegialiteit • Cliëntgerichtheid • Samenwerking • Teamontwikkeling • Zelfregulering Verbeterpunten teams • Werkdruk • Feedback en waardering

• Samenwerking • Zelfregulering • Teamontwikkeling

Samen aan de slag De teams en afdelingen hebben de resultaten besproken en verbeteracties opgenomen in hun jaarplan. Samen hebben we de koers van De Passerel opnieuw bepaald: waar staan we voor en wat staat ons te doen in 2019? Zelfregulering is een belangrijk thema. Dit hebben we ge­ ëvalueerd en verbeterd. Denk aan de betere facilitering van de teams. We hebben onze ambities vertaald in pro­ jecten en acties in het jaarplan 2019 van onze organisatie. Communicatie is belangrijk in alles wat we doen. Met de introductie van de nieuwsbrief ’t Bruggetje en intranet houden we iedereen op de hoogte van ontwikkelingen binnen en buiten De Passerel.

Het doel is om op eenvoudige wijze vorm en inhoud te geven aan het gesprek over goede zorg!

*Moreel beraad Een moreel beraad is een groepsgesprek over een morele vraag. Vaak naar aanleiding van een concrete ervaring.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018