Kwaliteitsrapport 2018

36

37

Pilot interne audits Al sinds 2005 is De Passerel ISO 9001 gecertificeerd. Vanuit deze kwaliteitsnorm kennen we de interne audits, waarbij we onze eigen procedures en afspraken toetsen in de praktijk. Inmiddels heeft het Kwaliteitskader VGN een nieuwe kijk gegeven op ‘werken aan kwaliteit’ in de gehandicaptenzorg. Hierbij ligt de focus meer op inhoud van zorg en wat deze bijdraagt voor de cliënt en minder op de systematiek. Dit bracht ons op het idee om de interne audits hierop te laten aansluiten: een gesprek dat meer wordt aangegaan vanuit de praktijk en zorginhoud. In de tweede helft van 2018 startten we met een pilot. Naast een van de vaste auditors sloot ook een begeleider aan als auditor. We hebben onder de teamtaakhouders ‘Bijdrage leveren aan audits’ de vraag gesteld wie hieraan wilde deelnemen. Omdat de animo zo groot was, besloten we zelfs een extra rol toe te voegen: die van observator. Tijdens de eerste gezamenlijke bijeenkomst hadden we aandacht voor de oorsprong van de interne audits (ISO 9001), de nieuwe insteek en het waarom van die nieuwe methode. Daarna gingen we van start!

EIGEN Wonen en Dagbesteding

In 2017 openden we een nieuwe locatie aan de Homerus­ straat in Apeldoorn. Een initiatief met vier woonvormen voor verschillende doelgroepen. Een van deze woonvor­ men is EIGEN Wonen, waar zes cliënten tussen de 10 en 16 jaar wonen. Vier van deze jongeren werden al begeleid bij EIGEN Dagbesteding. De locatie biedt een mooie plek, midden in de wijk, om te wonen en te groeien. Alle jon­ geren vragen in hun ontwikkeling intensieve begeleiding op hun eigen specifieke manier. In nauwe samenwerking met ouders, werken we met een team van 26 medewer­ kers aan deze zorg. Samen verkennen we de omgeving en de mogelijke activi­ teiten. Het is namelijk even zoeken wat voor welke jonge­ re het beste werkt. Als team zijn we continu in beweging. We werken hard aan de samenwerking en de structuur en we doen ons best om alle jongeren in hun eigen ‘taal’ te leren verstaan. Na een enthousiaste start kwam er een dip. Een logische fase in de ontwikkeling van een nieuwe woning, maar wel lastig. Het vertrek van verschillende collega’s maakte het er niet eenvoudiger op. We moesten veelvuldig een beroep doen op uitzendkrachten. En later op gespeciali­ seerde zzp’ers die zich voor langere tijd aan de woning verbonden. Versterkt door kennis en ervaring buiten de organisatie kwam het team uit deze overlevingsfase. Er ontstond weer ruimte en energie voor ontwikkeling op cli­ ënt- en teamniveau.

EIGEN Dagbesteding is inmiddels verhuisd naar de nieu­ we locatie in De Baskuul. Hier werken we verder aan het programma voor zes jongeren. Met EIGEN Dagbesteding, Wonen en ook Ambulant werken we samen aan de ont­ wikkeling van alle jongeren. In het najaar hebben we stappen gezet in stabilisering en hernieuwde opbouw van beide teams. Nieuwe mede­ werkers worden ingewerkt door collega’s en ouders. Deze samenwerking maakt het een bijzonder project. Het zorg­ kantoor erkent de noodzaak van deze specialistische zorg en ondersteunt de intensiteit hiervan waar nodig met middelen en kennis vanuit het CCE (Centrum voor Exper­ tise en Consultatie).

Uitkomst interne audits Er zijn zes audits uitgevoerd, waarbij vier vaste auditoren hebben deelgenomen en elf begeleiders vanuit de locaties. Eind 2018 maakten we met elkaar de balans op: wat heeft de pilot ons opgeleverd en wat hebben we ervan geleerd?

+ goede gesprekken, open sfeer en oprechte nieuwsgierigheid + mooie dynamiek door diverse rollen en + (h)erkenning versterkt de onderlinge verbinding en de organisatie + kijkje in de keuken op een andere locatie is interessant, leerzaam en geeft energie

- plannen van een auditgesprek is lastig door werkdruk en verschillende agenda’s - observator had te weinig meerwaarde en drie personen maken het auditteam groot - soms te veel intercollegiale gesprekken in plaats van een toetsing op kwaliteit - doorlopen van de verbetercyclus is een aandachtpunt

Een mooi project, waarbij we steeds samen zoeken naar wat het beste werkt voor de cliënt!

meer verdieping door begeleiders als auditor

In 2019 bepalen we hoe we vervolg geven aan de inzet van interne audits.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018