Kwaliteitsrapport 2018

46

47

Samen reflecteren

Wat zeggen de deskundigen

Samenvatting van het reflectiegesprek

Op 1 mei 2019 organiseerden we voor het eerst de externe visitatie. We nodigden externe deskundigen uit om te reflecteren op ons Kwaliteitsrapport 2018. Bij de samen­ stelling van het visitatieteam (zie onder) hielden we reke­ ning met de verschillende aandachtsgebieden die wij in onze strategie benoemen. Het visitatieteammerkt een grote bereidheid om te reflec­ teren op de eigen omgang met kwaliteit van zorg. De deskundigen vinden het positief en noodzakelijk dat er een beweging is om terug te gaan naar de eigenheid van De Passerel: kleinschalig, lokaal, samen, open en ruimte voor initiatieven. Een goede basis voor kwaliteit van zorg. In relatie tot zelfregulering wordt er teruggegaan naar de kern en het ‘waarom’. Integraal leiderschap is weer ingevoerd en het team van teamhoofden is inmiddels op sterkte: “het vertrouwen in de organisatie keert terug”. Verzuim, werkdruk en de lastige arbeidsmarkt blijven aandachtspunten. Het visitatieteam vindt het goed om te zien dat hier veel aandacht voor is. Aanbevelingen: • Een kritische noot is er voor de dialoog met cliënten en verwanten over de kwaliteit van zorg, werk en leven. Dit kan meer structureel ingebed worden. • Doseer de hoeveelheid plannen. Het Kwaliteitsrapport

2018 is erg ambitieus. Breng focus aan en doorloop de cyclus van plannen, uitvoeren, evalueren en verbeteren. • Zoek samenwerking met partners voor een succesvolle ‘Passerel academie’. • Zorg dat het ONS-systeem echt het gereedschap van de professional wordt en geen vervelende verplichting. • Heb oog voor degenen die moeite hebben om mee te komen in de veranderingen en voor degenen die al stappen vooruit zijn: samen met de medewerkers veranderen en verbeteren. • De keuze om eenheid te brengen in methodisch werken verder realiseren. • Zorg voor een goede balans tussen zorg en noodzakelijke administratie. • Gebruik de individuele ondersteuningsplan evaluaties ook om algemene leer- en aandachtspunten te formuleren. Het visitatieteam is positief over de omslag die De Passerel heeft ingezet na een turbulente periode. De cultuur, gekenmerkt door de woorden Samen, Welkom en een Open Houding, draagt bij aan een herstel van rust en vertrouwen.

Op 29 april 2019 bespraken we met interne belangheb­ benden (zie onder) ons Kwaliteitsrapport 2018. Omdat verschillende perspectieven elkaar aanvullen en verster­ ken, kozen we voor een gezamenlijke dialoog met de cliëntenadviesraad, centrale cliëntenraad, ondernemings­ raad en raad van toezicht. Onder leiding van een externe voorzitter deelden we onze visies op het rapport, spraken we over kwaliteit van zorg en blikten we terug op 2018. Wat ging goed? En waar liggen de aandachtspunten? Wat opviel was het onverdeelde enthousiasme over het rapport. Het is aansprekend en geeft een goede weer­ spiegeling van de werkelijkheid. Enkele opmerkingen van de belanghebbenden:

Waardevol is ook de positieve reactie van de cliënten­ adviesraad. Ze voelen zich gehoord en worden betrok­ ken, op deze manier hebben cliënten echt een stem! Aandachtspunten liggen volgens de cliëntenadviesraad in het verder uitwerken van methodieken en het waar­ borgen van continuïteit. Net als het rapport ging ook het reflectiegesprek over goede zorg. Wat is nu goede zorg? De kunst is om aan­ dacht te hebben voor het individu. Er is een continue dynamiek tussen cliënten, ouders/verwanten en begelei­ ders. En ook per locatie verschillen de aandachtspunten. Belangrijk is om elkaar vragen te blijven stellen. Tot slot werd duidelijk dat de roerige periode bij iedereen duidelijk gevoeld is. Niet alleen bij medewerkers, maar ook bij cliënten. Gelukkig concludeerden alle aanwezigen dat De Passerel op de goede weg is. Dat geeft veel ver­ trouwen voor de toekomst. Wij bedanken de interne belanghebbenden voor hun bijdrage en het mooie gesprek. Een samenvatting van het reflectiegesprek is te bekijken op YouTube via de QR-code op deze pagina.

“Het is een echt Passerel-rapport: herkenbaar en onderscheidend.”

“De kracht is dat het een levend rapport is. Niet iets wat je moet doen, maar wat je zelf wil.”

“In het rapport komt mooi uit wat cliënten ervan vinden.”

Interne belanghebbenden Rutger Koch (lid cliëntenadviesraad)

De Passerel

Visitatieteam

De Passerel

Aukina de Bruin (bestuurder) Sandra Knol (gedragskundige) Ingeborg Händel (teamhoofd)

Wilma Hartman (De Klup)

Aukina de Bruin (bestuurder)

Tineke Hendriks-Modderkolk (begeleider cliëntenadviesraad) Hans van der Blom (voorzitter centrale cliëntenraad)

Bram de Gier (FWG)

Ruud Winter (lid centrale cliëntenraad)

Evert Klomp (vrijwilliger De Passerel) Gerry Spronk (ervaringsdeskundige) Andries Scherpenzeel (CHE en Incompany) Gert-Jan Walgemoed (onafhankelijk voorzitter)

Sandra Knol (gedragskundige) Ingeborg Händel (teamhoofd)

Ruud Winters (lid centrale cliëntenraad) Erik Stegeman (lid ondernemingsraad) Juriena Bruintjes (lid ondernemingsraad) Karin Runia (lid raad van toezicht) Walter Bak (voorzitter raad van toezicht)

Petra Flanderijn (stafmedewerker kwaliteit)

Petra Flanderijn (stafmedewerker kwaliteit) Mark Top (adviseur organisatieontwikkeling)

Onafhankelijk voorzitter

Gert-Jan Walgemoed

Vanuit De Passerel bedanken wij de leden van het visitatieteam voor hun tijd, aandacht en expertise.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018