Kwaliteitsrapport 2017

15

De cliënt centraal

Bouwsteen 1

In deze bouwsteen van het kwaliteitskader staat het zorg- proces rondom de individuele cliënt centraal. Hoe wordt hier door de organisatie invulling aan gegeven? Hoe zijn we in gesprek over de goede zorg en met wie? Worden er afspraken gemaakt en hoe worden deze geëvalueerd? Hoe sluit de zorg aan bij de hulpbehoefte van de cliënt en draagt deze bij aan de kwaliteit van bestaan? In dit hoofd- stuk geven we een inkijkje in de wijze waarop wij dit doen. Zorgproces rond de individuele cliënt Zorg is maatwerk, ieder mens is immers uniek. Om goed aan te kunnen sluiten bij de ondersteuningsbehoefte, talenten en toekomstwensen van cliënten, willen we deze goed kennen. Hierover hebben we het gesprek met de cliënt (en familie) en maken we afspraken over de onder- steuningsbehoeften. Deze afspraken leggen we vast in: Het Persoonlijk Plan (HPP). In de ondersteuning sluiten we aan bij de hulpvraag, ontwikkelmogelijkheden en kwaliteiten van de individuele cliënt en naasten. In het ondersteuningsplan wordt vastgelegd welke indicatie de cliënt heeft en op welke locatie hij of zij woont en/of (arbeidsmatige) dagbesteding volgt. De doelen komen tot stand in de gesprekken met de cliënt en zijn/haar familie en netwerk. Cliënten die wonen én hun dagbesteding hebben binnen De Passerel hebben één on- dersteuningsplan. Dit versterkt de verbinding en het inte- graal werken rondom de cliënt. Naast de doelen worden er ook afspraken gemaakt rondom de basiszorg, denk aan thema’s als bejegening, gezondheid en zelfbeschikking. Deze zijn gebaseerd op de acht domeinen van kwaliteit van bestaan die door R. Schalock zijn vastgesteld: emo- tioneel welbevinden, persoonlijke relaties, materieel wel- bevinden, persoonlijke ontwikkeling, lichamelijk welbe-

vinden, zelfbeschikking, sociale integratie en rechten. Er worden afspraken gemaakt rondom het vitaliteitsdoel en protocollen die voor de cliënt van toepassing zijn. Rond- om zorg en dwang worden de maatregelen vastgelegd. Minimaal eenmaal per jaar wordt de zorg met de cliënt en familie aantoonbaar geëvalueerd, dit wordt vastge- legd in het evaluatieverslag . Samen met de be- trokken begeleiders wordt er met de cliënt teruggeblikt op het afgelopen jaar. Hoe is dit verlopen? Op welke wijze is er gewerkt aan de doelen? Hoe wordt de samenwerking tussen de begeleiders, cliënt, familie en netwerk ervaren? Deze bevindingen geven weer invulling aan het onder- steuningsplan. Elk mens heeft dromen, een toekomstplaatje dat we voor ogen hebben. Dit vooruitblikken doen we in mijn perspectief , waar cliënten gevraagd wordt naar wat zij zelf kunnen en wat zij in de toekomst graag willen. De domeinen van kwaliteit van bestaan zijn in de instru- menten verweven, wel zien we een punt van aandacht in deze integreren in het dagelijks handelen. In de onder- steuning van cliënten hebben begeleiders vaak aandacht voor deze domeinen, maar nog niet altijd bewust.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017