Ons verhaal 2019

40

41

Klachtenanalyse Klacht ingediend door

Aantal

Aard van de klachten

Ouders/familie

8 3 1 1 1 1 1

Geluidsoverlast

Cultureel aspect

Cliënt

12

Visie op zorg

Communicatie

Vriendin van cliënt ZZP-relatie van cliënt

3

10

Tijdsduur proces

3

Advocaat

4

Buurvouw van cliënt Cliëntenadviesraad

Kwaliteit van zorg

8

4

Bejegening

Niet nakomen afspraken

Onze kijk op kwaliteit We doen het steeds beter. Dat blijkt niet alleen uit de resultaten van onderzoeken, dat zien we. Iedere dag merken we weer dat de nieuwe kijk op kwaliteit steeds meer een plek vindt in ons dagelijks handelen. De bouw- stenen van het Kwaliteitskader VGN geven ons een stevig fundament. Iets waar we op kunnen bouwen. Denk aan de inzet van de methodieken. Afgelopen jaar organiseerden we voor medewerkers diverse bijeenkomsten rondom het Kwaliteitskader. Samen bespraken we het kwaliteitsrapport van 2018. En hoe mooi we al op weg zijn met onze plannen, want de tijd staat natuurlijk niet stil. Het is goed om te zien dat het kwaliteitsrapport een bekend begrip aan het worden is in de organisatie. Iets waar we samen invulling aan geven. Het is ons verhaal.

Uiteraard blijven we in beweging en zetten we elke dag stappen. Zo werken we aan een nieuw kwaliteitsbeleid. Vanuit een breed perspectief en met de bouwstenen van het Kwaliteitskader VGN als belangrijk onderdeel. Kritisch met elkaar meekijken blijft een belangrijke manier van in- terne toetsing. Daarnaast organiseren we dit jaar opnieuw een externe visitatie. De blik van buiten is immers ontzettend belang- rijk. We doen dit in de vorm van een netwerkbijeenkomst in het najaar. Zo zijn we transparant over wat we doen en krijgen we bovendien nieuwe inzichten en ideeën die ons als organisatie helpen verbeteren.

Samen komen we verder.

De Passerel

Ons verhaal 2019