Ons verhaal 2019

27

Ervaringen van onze cliënten en verwanten

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek 2019 Trotspunten + ik mag zelf keuzes maken + ik ben tevreden over mijn werk/dagactiviteit + ik ben tevreden over mijn woonruimte + ik beschik over voldoende privacy in mijn woning + ik ben tevreden over mijn ondersteuningsplan Verbeterpunten -- ik doe mee aan activiteiten in de buurt -- begeleiders helpen mij met geld omgaan -- begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen -- mijn begeleiders hebben genoeg tijd voor mij -- mijn begeleiders helpen mij gezond te leven Respons Algemene tevredenheid

We willen onze cliënten zo goed mogelijk ondersteunen. En wie kan ons nou beter vertellen of wij ons werk goed doen dan onze cliënten en hun verwanten? In het erva- ringsonderzoek kunnen ze hun eerlijke mening geven. Bovendien bieden de uitkomsten mooie aanknopings- punten om met elkaar in gesprek te raken. Fantastische cijfers In het voorjaar van 2019 voerde extern bureau Custo- meyes het ervaringsonderzoek voor ons uit. En de uit- komsten maken ons apetrots! Met een 8,9 van onze cliën- ten en een 9,3 van hun verwanten wordt onze begeleiding ontzettend gewaardeerd. Fantastische cijfers én opnieuw een verbetering ten opzichte van voorgaande jaren. De cijfers zijn een enorme waardering voor alle medewerkers die zich dagelijks voor onze cliënten inzetten. Een mooi inzicht In het onderzoek gaven cliënten en verwanten een reactie op verschillende elementen van onze begeleiding:

37,2%

89,1

• werk & dagbesteding • vrije tijd & contacten • ondersteuningsplan • ondersteuning • wonen

Tevredenheid per onderwerp

n

g

u

b

a

i

e

n

e

d

t

g

s

s

t

&

s

r

e

De resultaten geven een mooi inzicht. We zien wat goed gaat en wat juist beter moet. Want naast de trotspunten zijn er natuurlijk ook verbeterpunten. Dat zijn voor ons kansen waar de teams mee aan de slag gaan. We nemen de onderwerpen ook mee in ons jaarplan 2020.

p

e

d

k

l

d

r

i

a

n

n

W e

94,2

89,8

n

g

O

n

t

e

c

s

e

&

o

u

o

r

n

W

n

n

d

e

j

i

t

d

t i

n

a

n

g

c

e

O

t

i j

e

88,5

87,1

79,6

r

n

V

Ons verhaal 2019