Ons verhaal 2019

32

De Passerel staan. Bij veel teams staat het organise- ren van intervisie-bijeenkomsten overigens ook in de teamopdracht.

De Boterbloem Het team van De Boterbloem heeft ingezet op extra scholing om cliënten nog beter te kunnen ondersteunen, intervisie van de medewerkers en ouderbijeenkomsten om het netwerk nog beter in te zetten. Tijdens de jaar- lijkse nieuwjaarsbijeenkomst komen cliënten, ouders/ verwanten/buren en begeleiders een avond gezellig bij elkaar. Zo blijven de contacten warm en goed. Ook dit team heeft ingezet op samenwerking binnen het team, het geven van feedback en communicatie. De Aalscholver Het team van De Aalscholver heeft zich vooral gefocust op de samenwerking binnen het team. Sinds 2018 is dit team weer compleet en stabiel waardoor dit punt nu echt goed opgepakt kan worden. Er was bijvoorbeeld een achterstand in de ondersteuningsplannen. Door alle medewerkers (Pb-ers en Wb-ers) te betrekken bij de tot- standkoming van het plan, wordt meer betrokkenheid en verantwoordelijkheid ervaren en gaat het plan echt leven. Het contact met ouders en andere betrokkenen is weer nieuw leven ingeblazen. Tijdens de viering van twintig jaar De Passerel is de buurt uitgenodigd. En dat heeft tot mooie nieuwe contacten geleid. Adriënne Bredenoord vertelt met trots: ‘Wij zijn een echt team geworden!’ Belangrijk voor alle teams is om tussentijdse successen vooral te vieren. Om steeds goed te kijken naar wat er al- lemaal al bereikt is. Een goede tip van het team van Mode & Co: ‘Lees de teamopdrachten van de andere teams. En laat je daardoor inspireren!’ Intervisie Diverse teams werken met intervisie, een methode waar- bij je elkaar helpt om een casus te ontrafelen en hiervan te leren. Veelal pakken teams dit zelfstandig op, maar ze kunnen ook terugvallen op begeleiding van een gedrags- kundige. Door middel van diverse methodes worden situ- aties besproken waar begeleiders tegenaan lopen in hun dagelijks werk. Het gaat dan vooral over hun eigen hande- len. Heb ik het goed gedaan? Wat vond ik daarvan? Daar- naast gaat het vaak over normen en waarden. Wat zijn de verschillen? Waar schuurt dit en hoe ga je hiermee om?

Jan-Steven vertelt over een gezamenlijk “voortgangs­ gesprek” bij de locatie Het Oude Kantongerecht. In 2019 was dit een pilot van het team, een werkwijze waar zij zelf voor hebben gekozen: ‘Een gezamenlijk voortgangsgesprek is bij uitstek een middel om je collega’s beter te leren kennen. Waarom reageert die collega op een bepaalde manier? Waarom trek je meer naar die ene collega dan naar de andere? Tijdens dit gesprek hebben we het over kwaliteiten en valkuilen van iedere collega. Je schrijft op wat je een goe- de kwaliteit vindt van je collega’s. Zo kom je niet alleen achter kwaliteiten, maar ook valkuilen. Valkuilen die aan- gevuld kunnen worden door de kwaliteiten van anderen. Zo ben ik een behoorlijke spring-in-het-veld en energiek aanwezig. Mijn collega is rustig en straalt orde uit. Ik vind het heel prettig om met deze collega te werken. Door deze inzichten waardeer je elkaar meer en vul je elkaar beter aan. Na deze ronde praten we over de be- hoeften binnen het team en hoe we hiermee verder gaan. Omdat iedereen zich kwetsbaar en eerlijk opstelde, ont- stond er meer begrip voor elkaar. Dat versterkt de samen- werking. Een pilot is altijd nieuw. Er zullen vast nog din- gen beter moeten worden uitgewerkt. Maar ik heb dit als zeer prettig ervaren en kan dan ook elk team adviseren om een gezamenlijk voortgangsgesprek te houden.’ Interne audits Van 2005 tot 2019 hebben we ons laten certificeren vol- gens ISO 9001. We hebben besloten om te stoppen met deze ISO-certificering. We willen kwaliteit namelijk bena- deren vanuit de cliënt in plaats van een norm. Het Kwali- teitskader VGN sluit hier beter op aan. De focus ligt op de zorg en wat deze bijdraagt aan het welzijn en leven van cliënten. Het Kwaliteitskader heeft inmiddels een belangrijke plek gekregen in onze visie én de manier waarop we aan goede zorg werken. Het stoppen met ISO 9001 betekent niet dat we niet langer auditen. Nog steeds toetsen we ons han- delen, onze afspraken en het beleid van de organisatie.

In tijden van drukte wil intervisie er nog wel eens bij in- schieten. Daarom blijft dit onderwerp op de agenda van

De Passerel