Ons verhaal 2019

33

Ethiek en het gesprek over goede zorg Het afgelopen jaar hebben vier collega’s de opleiding ge- spreksleider Moreel beraad afgerond. Zij hebben inmid- dels bij verschillende teams en afdelingen een Moreel beraad mogen doen, met mooie en verrassende resulta- ten. Er zijn zo’n tien beraden gevoerd met uiteenlopende onderwerpen als: personeelsbeleid, woonbeleid, auto- nomie versus persoonlijke verzorging, zwartwerken door cliënten en autonomie versus eigen veiligheid.

We hebben in 2019 twee interne audits gedaan. Niet zo veel als we zouden willen, maar begin 2020 volgen nog vijf audits. We verlengen de pilot die we in 2018 gestart zijn. Dat betekent dat naast één van de vaste auditoren, ook een begeleider aansluit als auditor. De ervaringen hiervan waren namelijk erg positief. Het gesprek werd aangevlogen vanuit de praktijk en de zorginhoud. Er ont- stond meer dynamiek en verdieping in het gesprek en het “kijkje in elkaars keuken” werd als heel waardevol erva- ren. Deze ervaringen nemen we mee in het nieuwe audit- plan dat we in 2020 gaan maken. Van het ambulant zorg op maat bieden, tot aan het bie- den van ondersteuning binnen een 24-uurs woonvoor­ ziening in een hechte gemeenschap, en het ondersteu- nen van teams. Drie professionals met een totaal andere achtergrond en vakgebied. En alle drie betrokken bij onze interne audits. Gedreven door gezonde nieuwsgierig- heid om bij een andere locatie een kijkje in de keuken te nemen en er, op positieve wijze, van te leren. ‘Als interne auditor krijgen wij de kans om een team en locatie te leren kennen door een open gesprek aan te gaan. We zien hun krachten en kwaliteiten, de strubbe- lingen en ook de creatieve oplossingen die met elkaar worden gevonden. En voor ons is dat echt waardevol en verrijkend!’ ‘Wij ervaren het als een gouden combinatie dat een in- terne audit gedaan wordt door iemand van het primaire proces en iemand vanuit de ondersteuning. Samen ben je laagdrempelig en informatief en kun je vanuit verschillen- de invalshoeken je vragen stellen.’ ‘Geen auditgesprek is hetzelfde. Elke locatie kent zijn ei- gen dynamiek en vraagstukken. De meerwaarde zit hem ook in de dialoog met elkaar, leren van elkaar, informatie halen en soms ook informatie brengen. Wat opvalt is dat de medewerkers van de teams enorm betrokken zijn bij de locatie en open staan voor alle vragen. Juist ook om te leren van de ervaringen. Maar ook om de stappen te delen die al gezet zijn. Iets om trots op te zijn!’ Benieuwd hoe onze auditoren deze pilot ervaren? Lees het verhaal van Dietske, Karlina en Heleen:

‘Iedereen heeft een andere kijk op “hoe kunnen we ervoor zorgen dat dit niet weer gebeurt”. Mooi om dit met elkaar te delen en er samen een tussenweg in te vinden.’

Tijdens een Moreel beraad sta je niet alleen stil bij het dilemma, maar ook bij jezelf. Eigenlijk is het een persoon- lijke zoektocht naar wat de casus zo ingewikkeld maakt. Dit alles heeft te maken met normen en waarden. Autono- mie is bijvoorbeeld een terugkomende waarde. De invul- ling van deze waarde (de norm) kan verschillen. De een vult autonomie in als: ‘hij mag zelf bepalen wat hij doet’ , terwijl een ander het invult als: ‘hij is zelf verantwoorde- lijk voor wat hij doet’ . Door met elkaar in gesprek te gaan, ontdek je elkaars visie. Zo kun je vanuit begrip keuzes maken ten behoeve van goede zorg. Begin 2019 richtten we ons vooral op de inzet van het Moreel beraad. Eind 2019 hebben we een beleidsplan op- gesteld om de rol en taak van de commissie Ethiek te ver- helderen en vast te leggen. De commissie is aandachts- functionaris voor het thema ethiek binnen De Passerel. De commissie stimuleert het actief in gesprek blijven over goede zorg en de bijbehorende dilemma’s in alle lagen van de organisatie. Hiervoor wilden we afgelopen jaar ook de teamtaakhouders In gesprek blijven over goede zorg actief inzetten en ondersteunen. Omdat dit nog niet gelukt is, schuift dit door naar 2020.

‘Het gaf mij rust dat alles goed is besproken en dat we weer naar de toekomst kunnen kijken. Het heeft me vertrouwen gegeven.’

Ons verhaal 2019