Ons verhaal 2019

42

Samen reflecteren

Cliëntenadviesraad • De Cliëntenadviesraad (CAR) is positief over Ons verhaal, het is een mooi en compleet verslag. Het heeft minder pagina’s en oogt overzichtelijker dan vorig jaar. Alle belangrijke onderwerpen staan er in. • Er zijn minder vastgestelde ondersteuningsplannen. De leden van de CAR herkennen dat het huidige onder- steuningsplan veel administratieve last met zich mee- brengt. Het belangrijkste vinden zij dat er aandacht is voor de cliënt. • Er is een lichte stijging zichtbaar in het aantal incidentmeldingen. Echter zijn er ook meer cliënten dan een jaar geleden, het zou interessant zijn ook naar de percentages en een eventueel verband te kijken. • Het valt op dat klachten vooral afkomstig zijn van ouders en familie. De CAR vraagt zich af: weten cliën- ten de klachtenfunctionaris (voldoende) te vinden? • De lage respons op het cliëntervaringsonderzoek is een aandachtspunt. De wijze van onderzoek wordt geëvalueerd. De CAR en andere betrokkenen worden goed betrokken in het komen tot een passende werkwijze. • Voor de CAR is gezonde leefstijl een belangrijk onderwerp, deze heeft een plek gekregen in het jaarplan 2020. • De CAR is trots dat de cliënt bij De Passerel echt centraal staat. Dit is merkbaar in de wijze waarop leden actief betrokken wordt bij belangrijke onderwer- pen. In het contact met de begeleiding krijgt de cliënt prioriteit, boven andere werkzaamheden. Er wordt met elkaar gesproken en naar elkaar geluisterd. • Door de coronacrisis kunnen niet alle plannen in 2020 gerealiseerd worden. De veiligheid van de cliënten staat voorop, de CAR vindt dit positief om te merken. Er wordt goed gekeken naar ruimte voor versoepeling

Ons verhaal laat zien hoe binnen De Passerel betekenis wordt gegeven aan het begrip kwaliteit. We vroegen onze raden: de Cliëntenadviesraad, Centrale Cliëntenraad, Ondernemingsraad en Raad van Toezicht om kritisch met ons mee te kijken. Wat zien zij vanuit hun perspectief? Wat gaat er goed, wat moet er beter en zijn we op de juiste weg? Deze dialoog hadden we graag gezamenlijk gevoerd, helaas was het dit jaar niet mogelijk om elkaar fysiek te ontmoeten. Daarom organiseerden we digitale gesprek- ken met iedere raad. Zij gaven hun reflectie en stelden vragen, waardevolle input die wij meenemen in 2020.

De Passerel