Ons verhaal 2019

43

van de maatregelen, om ervoor te zorgen dat ook iedereen het vol kan houden. In contact blijven en uitleg geven is belangrijk, hier is aandacht voor. Centrale Cliëntenraad • Het verslag biedt een mooie omschrijving van wat De Passerel doet, het geheel is informatief en verhalend. • De Centrale Cliëntenraad (CCR) zou graag een objecti- vering zien in het meten van kwaliteit. Er is gesproken over de wijze van verantwoorden en de ontwikkeling van de visie op kwaliteit in de gehandicaptenzorg. Eerder werd er vooral gekeken naar harde gegevens en cijfers. Tegenwoordig is er meer aandacht voor de kwaliteit van bestaan ervaren door cliënten. De ver- halen van onze cliënten bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening. • De CCR mist in het verslag het overzicht van de con- crete aandachtspunten, de voortgang en het vervolg daarop. De kapstok van het Kwaliteitskader VGN is niet overzichtelijk beschreven. • De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek zijn positief, echter is de respons laag. Dit ziet de CCR als belangrijk aandachtspunt. Het is belangrijk dat alle cliënten en ouders/verwanten hun stem laten horen, om een werkelijke bijdrage aan de kwaliteit in de dialoog te leveren. • De ervaring van ouders geeft een belangrijk perspec- tief op kwaliteit. Het verzoek van de CCR is om deze te blijven meenemen, bijvoorbeeld bij de interne audits. Ondernemingsraad • 2019, een jaar met aandacht. Er werd stil gestaan bij het 20-jarig bestaan van De Passerel. Er is helder gecommuniceerd over alle plannen en ontwikkelingen, medewerkers voelen zich betrokken en gezien. • Werkdruk is een minder actueel signaal binnen de organisatie dan vorig jaar. Voorafgaand aan de inge- zette scholingen, was er zorg hoe dit te realiseren in de roosters. Dat medewerkers zichzelf op een passend moment konden inschrijven, heeft hierin veel ruimte gegeven. • De OR volgt met belangstelling de verdere implemen- tatie van de methodieken. Hoe weten begeleiders deze werkwijze te verwezenlijken in de dagelijkse praktijk? Op welke wijze wordt de kennis en ervaring verduur- zaamd?

• Bijzondere aandacht wordt er gevraagd voor de ouder wordende medewerker. Dit is een aanzienlijke groep, die snel groeit. De OR ziet graag dat er stil wordt gestaan bij vitaliteit van deze medewerkers, zodat zij hun vak kunnen blijven uitoefenen. • Terugblikkend op 2019 is het jaarplan uitgevoerd, een aantal onderdelen zijn met goede onderbouwing uitgesteld. Het jaarplan 2020 is een logisch vervolg. Vanwege de coronacrisis moeten prioriteiten gesteld worden in deze voorgenomen doelstellingen. Er is vertrouwen in de keuzes die gemaakt worden. Er wordt veerkracht en creativiteit gezien in deze uitzonderlijke situatie. Raad van Toezicht • De Raad van Toezicht heeft ‘Ons verhaal 2019’ met plezier gelezen, het laat een gedreven organisatie zien. Er is veel om trots om op te zijn, maar er is ook trans- parantie over wat minder goed gaat. • Het verslag geeft een goed beeld van hoe beleid in samenspraak tot stand komt. De gedeelde ervaringen bieden inzicht in het effect hiervan. De basis van kwaliteit staat binnen De Passerel. • Een aantal thema’s zijn in het gesprek verder uitge- diept, waaronder het binden en boeien van medewer- kers. Op welke wijze wordt hierop ingezet? Wordt er samengewerkt met opleiders, is er een leerlingenbe- leid. Deze onderwerpen zou de raad graag teruglezen in het verslag. • Huisvesting heeft een belangrijke rol in het fijn kunnen leven en werken. De Passerel heeft mooie locaties, hoe worden deze de aankomende jaren behouden en verder ontwikkeld? • Er wordt gesproken over de inzet van technologische oplossingen, echter wordt niet concreet over welke innovaties dit gaat. Dit is onderdeel van het jaarplan 2020 en krijgt op dit moment verdere uitwerking. De Passerel zal als relatief kleine organisatie vooral de ontwikkelingen volgen en aansluiten waar dat voor onze cliënten van toegevoegde waarde is. • In de cijfers van het aantal incidentmeldingen is een toename zichtbaar. De raad vraagt zich af of er zicht is op de ernst van deze incidenten. Het huidige meld­ systeem biedt te weinig mogelijkheden voor een kwalitatieve analyse. In 2020 wordt een ander systeem in gebruik genomen.

Ons verhaal 2019