Passages_2_2019_def

14

15

Hoe gaan we te werk? Aan de hand van vragenlijsten vragen we reactie op verschillende elementen van onze begeleiding. Bijvoorbeeld over werk en dagbesteding, vrije tijd en contacten, het ondersteuningsplan, de onder- steuning zelf en het wonen. Mark Top vertelt: “De cijfers zijn een enorme waardering voor alle medewerkers die zich dagelijks voor onze cliënten inzetten. Het geeft ons zowel inzicht in wat we kunnen verbeteren als in wat er juist heel goed gaat. Naast de trotspunten zijn er natuur- lijk ook verbeterpunten. Dit zien wij als kansen om mee aan de slag te gaan. Dit doen we in gesprekken met de cliënten en hun verwanten en binnen de verschillende teams. We nemen deze onderwerpen ook mee in ons jaar- plan 2020.” Het verbeteren van de kwaliteit van onze begeleiding blijft een belangrijk aandachtspunt. Want wie kan ons beter vertellen of wij ons werk goed doen dan onze cliënten en hun verwanten? Dit voorjaar hielden wij weer een onderzoek en de uitkomsten maken ons trots. Met een 8,9 van onze cliënten en een 9,3 van hun ver- wanten wordt onze begeleiding gewaardeerd. Opnieuw een verbetering ten opzichte van voorgaande jaren. ONZE BEGELEIDING WORDT GEWAARDEERD UITKOMSTEN ERVARINGSONDERZOEK ZIJN EEN MOOIE BASIS VOOR GESPREKKEN

MET ELKAAR IN GESPREK Over het doel van het ervaringsonderzoek vertelt Mark verder: “De wensen en behoeften van onze cliënten zijn voor ons de uitgangspunten voor onze begeleiding. Het is dus belangrijk dat we regelmatig navraag doen of we inderdaad de best mogelijke zorg bieden. De uitkom- sten van de onderzoeken zijn een basis voor gesprekken. Daarom is het onderzoek ook niet anoniem. Als iemand ergens minder tevreden over is, dan kunnen we het er ook echt samen over hebben. Je kunt je voorstellen hoe belangrijk het hierbij is om dit gesprek vanuit vertrouwen aan te gaan. Vanuit die basis kunnen we samen werken aan de verbeterpunten. In de toekomst willen we het er- varingsonderzoek koppelen aan de jaarlijkse gesprekken over het ondersteuningsplan”.

De goedlachse Nagella (37) is nieuwsgierig van aard. Een eigenschap waar ze profijt van heeft tijdens de interviews die ze heeft gehouden voor deze editie van Passages. Samen met tekstschrijver Ilse Kreuze voelde ze medewerkers en cliënten van De Passerel flink aan de tand over verschillende onderwerpen. Ook schreef Nagella het artikel ‘5 jaar Aalscholver’ (pagina 16 en 17), de woonvorm van De Passerel waar ze zelf ook woont. GASTTEKSTSCHRIJVER NAGELLA IS NIEUWSGIERIG VAN AARD

NOGMEER CLIËNTEN ENTHOUSIAST Van alle cliënten heeft iets meer dan 37% meegedaan aan het onderzoek. De respons kan wat Mark betreft de volgende keer hoger. Er kunnen verschillende oorzaken zijn dat de vragenlijsten niet ingevuld worden: “Zo kan ik me voorstellen dat een cliënt die twee uur per week ambulante begeleiding krijgt, zich minder betrokken voelt bij De Passerel en daarom de vragenlijsten niet heeft ingevuld. Het kan ook zijn dat cliënten het invullen en op- sturen te omslachtig vonden. Samen met onze centrale cliëntenraad (CCR) en cliëntenadviesraad (CAR) bekijken we hoe we in 2021 nog meer cliënten enthousiast kunnen maken om mee te doen aan het onderzoek”.

ENTHOUSIASTE REACTIES Na het lezen van een oproep vroeg haar persoonlijk begeleider Nagella of ze zich wilde aanmelden als gast- tekstschrijver voor Passages. Nagella vertelt: “Op zich past het wel bij me. Ik ben nieuwsgierig van aard en wil graag alles weten. Bovendien leek het me leuk een keer iets nieuws te proberen. Wat me opviel tijdens de inter- views is dat mensen heel enthousiast reageerden op mijn vragen. En als je vriendelijk bent, dan vertellen mensen je veel. Ik heb plannen om ooit een boek over mijn leven te schrijven. Dan komt deze ervaring ook weer goed van pas”, besluit Nagella.

Nagella heeft een appartement in de Aalscholver en is een van de eerste bewoners. In het dagelijks leven werkt ze iedere donderdag en om de maandag als gastvrouw bij het Leger des Heils in Apeldoorn. “Ik schenk er koffie, thee en heet mensen welkom”, vertelt Nagella. “Daar- naast sport ik één à twee keer per week. Hoewel ze het bij de Aalscholver naar haar zin heeft, wil Nagella in de toekomst graag verhuizen naar Arnhem. “Daar heb ik gewoond toen ik naar de middelbare school ging”, ver- klaart ze haar keuze.

Dit artikel is een samenwerking tussen gastredacteur Nagella en tekstschrijver Ilse.

Passages nummer 2 2019

Passages nummer 2 2019