paper05_digitaal

social media etiquette

Het internet is allang geen publicatiemedium meer. Het is een conversatie/klantenservice medium geworden. Om gesprekken te kunnen voeren met anderen, is het goed om op de hoogte te zijn van de geldende ongeschreven regels van dit medium.

Social Media is: • transparant • direct • gericht op conversatie • klantgedreven • informeel

“Aan mijn voormalige collega” of “Beste vroegere schoolvriend(in)”, maar met “Beste Johan” of “Lieve Ingrid”. Niet alleen spreekt dit meer aan, het wordt min of meer verwacht. Mensen voelen zich op het internet vaak niet aangesproken. En dat kunt u anders doen. Social Media geen eenrichtingsmedia Het gevolg van het persoonlijk aanspreken van mensen is dat ze terugpraten. Dat is wennen. Maar net als dat het erg onbeleefd is om iemand te negeren die tegen u praat via de telefoon, is het ook bijzonder onbeleefd om mensen te negeren als ze u via Social Media aanspreken. Als u alleen praat en niet luistert, bent u eigenlijk aan het schreeuwen. Vroeger waren websites statisch. Ze waren te vergelijken met posters of brochures, kortom: eenrichtingscommunicatie. Met de komst van het dynamische internet veranderde dat. Interactieve functionaliteiten zoals fora, gastenboeken en mailformulieren maakten tweerichtingscommunicatie mogelijk. Interactiviteit was de toegevoegde waarde van het internet. En nu is het tijdperk van Social Media in volle gang. Niet langer is er tweerichtingscommunicatie mogelijk, er vindt nu multirichtingsverkeer plaats. Mensen praten dus niet alleen met u, maar ook over u, via u en langs u heen. Het begrip van deze constatering, tezamen met de constatering dat u de gesprekken niet langer kunt beheersen, is cruciaal.

Social Media is niet: • beheersbaar • formeel • onpersoonlijk • eenzijdig

Hieronder volgt een korte introductie waarmee we u uitleggen wat dit inhoudt voor u. De kracht van Social Media Mensen moeten zich aangesproken voelen door u. Het doel en de kansen van Social Media liggen in persoonlijke communicatie. Net zoals u uw kerstkaart niet verstuurt met adresseringen als:

paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie

4