paper05_digitaal

Social Media geen reclameplatform Social Media draait om conversatie. Als u uit eten gaat, zullen uw tafelgasten het ongepast vinden als u uw producten en diensten gaat promoten door continu te praten over een kortingsactie. Zo is het op Twitter ook, gesprekken en wederzijds respect zijn gewenst. Alles wat u zegt is openbaar en voor iedereen te zien. Pas dus op uw woorden. Promoot niet ongebreideld, respecteer mensen, respecteer meningen en ga gesprekken aan. Dat is de beste reclame. Negatieve publiciteit? Reageren, niet negeren Social Media vereist een nieuwe manier van denken. Bedrijven, personen of overheden hebben de gesprekken niet langer onder controle. Bedrijven bepalen niet wat er over hen wordt gezegd. Daarom geldt op internet de stelregel: je kunt de discussie beïnvloeden, niet beheersen. Besluit u bijvoorbeeld om reacties op een weblog te verwijderen? Of mensen te weren uit uw gastenboek? Wees u er dan van bewust dat men elders verder kan gaan met de discussie. Daarom is ingaan op de discussie of kritiek vaak een goed idee. Uitzonderingen zijn notoire beledigingen, racistische uitingen of irrelevante kritiek. Communiceren is dus beter dan negeren. Het overgrote merendeel van uw criticasters wil slechts gehoord worden. Laat ze merken dat ze worden gehoord. Ze zullen dit als positief ervaren.

Netwerken zullen vergaan, gesprekken zullen blijven

Hoe lang zal Hyves het nog volhouden? Herinnert u zich MySpace? Sociale netwerksites vergaan snel. We zien al trends dat mensen meer en meer ontvrienden. Is dat het einde van Facebook? Het principe van conversaties over het internet zal niet meer weggaan, zeker niet in de nabije toekomst. De middelen zullen echter wel anders worden. Zo zal Social Media zich in de toekomst meer en meer toeleggen op het verschaffen van sociale informatie aan andere websites, zodat die je sneller en meer persoonlijk relevante informatie kunnen bieden. Een voorbeeld: nu.nl kan informatie van Facebook gebruiken om aan te geven welke nieuwsitems door uw vrienden goed worden beoordeeld en geeft naar aanleiding van die beoordeling de volgorde van de nieuwsberichten aan. Het internet zal in de toekomst meer en meer over het uitwisselen van data gaan. Door data te combineren, zullen websites in staat zijn om meer relevante content aan te bieden. Dat brengt uiteraard een privacyrisico met zich mee. De Europese Unie is al druk met wetgeving bezig en we zullen in de toekomst nog veel van deze discussie horen. Wat is ethisch? Wat is nu wel schadelijk voor bezoekers en wat niet? In een tijd van toenemende informatieontsluiting neemt ook de discussie toe. Vooral over het delen van het allerbelangrijkste, meest interessante en gekoesterde onderwerp: onszelf.

paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie

5